서비스 디자인을 하기 위한 사고 원칙 5가지

서비스 디자인을 하기 위한 사고는 어떻게 이루어 질까?

 

1. 사용자 중심 - 서비스는 고객의 입장에서 디자인 되어야 한다.  (UX 등)

- 숫자개념으로 바라본다면 개인에 많이 집중해야 한다. 고객자체를 이해하고 탐구하는 과정을 중요하게 생각,

리서치 등을 이용한다.

 

2. 공동창작 - 모든 이해관계자가 서비스 디자인 과정에 참여해야 한다. 

- 참여하는 사람들이 창의적이어야 한다. 창의적을 발휘할 수 있는 틀을 만들어 주는 것

- 서비스 디자인은 사람이하는 경우가 많다. 고객이 왕이다라는 것으로 진행하면 안된다. 참여하는 사람들의 이해관계도도 이해 해 줘야한다. 

커뮤니케이션의 총체적 집합이 될 거 같다.

 

3. 순서 정하기 - 서로 밀접하게 연관된 기능의 순서대로 시각화 되어야 한다. 

- 어떤 순서로 이루어지는거고 그 과정들이 얼마나 원활하게 이루어 지느냐등을 체크해야한다. 

- 속도도 달라 질 수 있다. 

 

4. 증거 만들기 - 무형의 서비스는 유형의 형태로 시각화 시켜야 한다. 

 

5. 총제적 관점 - 서비스의 모든 환경이 고려 되어야 한다.

 

출처 :  https://blog.practicalservicedesign.com

 

서비스 디자인의 6가지 요소 

 

1. systems - 서비스 시스템 및 인프라에 대한 전체적인 시각

2. journeys & time - 경험은 시간에 따른 여행

3. touch points -  인간 접촉, 물리적 환경 및 커뮤니케이션을 포함하는 상호작용

4. people - 고객 및 제공 업체의 모든 구성원

5. packaging propositions - 가치정립

6. achieving value - 공급자와 고객 모두의 목표 달성 

 

 

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