[디자인씽킹] 난제는 무엇이고 어떻게 그것을 풀까?

What is a Wicked Problem and How Can You Solve It?

어디서부터 시작해야할지 아는것을 겪은 복잡한 문제를 마주한 적이 있습니까? 그렇다면 당신은 난제에 우연히 빠지게 되어왔습니다. 이 문제가 완전한 해결책이 아닐짐에도 불구하고, 어떤 부정적인 효과를 완화시킬수 있도록 할수있는 확실한 것들이 있습니다. 당신이 어떻게 이런 사악한 문제를 풀 수 있는지 배우게 될 때, 당신은 여기 살고있는 사람들의 삶과 세계가 어떻게 성장하는지 알 수 있게 됩니다. 여기, 당신은 사악한 문제의 10가지 특성과, 이 심한 문제들을 풀기위한 5가지 단계를 배울 것입니다.

What Is a Wicked Problem?

이 심한 문제들은 사회적 도는 문화적 문제이고, 풀기 불가능하거나 어렵습니다. 왜냐면 보통 그것은 복잡하거나 자연과 연결되어 있기 때문입니다. 악질의 문제들은 그들의 목표나 해결책 둘다 확실함이 부족하고, 현실적 세계의 제약을 다루고 있습니다. 그것은 문제를 찾기위해 안전한 시도들을 방해합니다.

난제들의 고전적인 예들이 여기 있습니다.

• 가난
• 기후변화
• 교육
• 노숙자
• 지속가능성

 

What is the Difference between Puzzles, Problems and Wicked Problems?

퍼즐과 문제사이의 차이에 대해서 찾고 첫번재 개요에 의해 만들어 봅시다. 그리고 그후에 사악한 문제가 뭐지 평가해 봅시다. 

Which Wicked Problems Do We Need to Deal with?

우리가 직면한 많은 디자인 문제들은 심한 무제들이고, 그러한 문제를 분류하는것은 종종 그것을 풀어야하는 것으로써 위험한 일이 될 수도 있습니다. 또는 심지어 더 클수도 있죠. 난제들은 그것을 풀기 어려워 보이는것처럼 만들어 버리는 다양한 상호의존적 요소들을 가지고 있는 문제들입니다. 난제들을 위한 어떤 정확한 형식이 없기 때문이죠. 

난제들은 종종 사회적이거나 문화적인 문제입니다. 예를들어, 어떻게 당신이 가난과이나 교육과 같은 글로벌 적이 이슈를 풀겠습니까? 기후변화나, 마시는물을 깨끗하게 하기위한 접근은 어떻습니까? 그것은 어디서부터 시작해야 할지 어렵습니다. 그렇죠? 그렇기 때문에 그것은 모두 어려운 문제들입니다. 

그것들을 더 심각하게 만드는 것은 그들이 또다른 요소와 얽혀 버리는 것입니다. 만약에 당신이 하나의 문제점의 요소를 풀려고 시도한다면, 당신은 다른곳에서 예상치 못한 결과를 원인을 볼수 있을 수도 있습니다. 그들이 악질인것은 당연합니다. 당신의 손에 난제들이 주어졌을 때, 표준의 문제해결 방식들은 단지 그것을 자르고 말것이라는것을 당신은 정확히 볼 것입니다. 

만약 당신이 어떤 가치있는 해결책을 생각해 낼 수 있는 기회를 얻는것을 원한다면, 어떻게 이 문제를 전적으로 다시 형성할지 배우고 사람들이 포함된 더 깊은 통찰력을 얻어야 할 필요가 있을 것입니다. 

10 Characteristics of a Wicked Problem

당신이 보았듯이, 우리는 난제들의 필수요소들을 이해하기 위해 더 깊이 파야 할 필요가 있습니다. Horst W.J.Rittel과Melvin M.webber 버클리 캘리폰아 대학의 디자인과 도시계획과 교수들은 "Dilemmas in a General Theory of Planning(1973)"에서 첫번재로 사악한 문제라는 용어를 인용했습니다. 이 논문에서 그들은 사악한 문제를 설명하는 10가지 중요한 특성을 기술하였습니다. 

1. 난제를 위한 정확한 공식이 없습니다.
2. 난제들은 규칙을 멈출 수 없습니다. 즉 그들은 그들의 해결책이 끝이 어디인지 알 수 있는 방법이 없습니다.
3. 난제들로 가는 해결책은 진실이나 거짓이 아닙니다. 그것은 오직 좋거나 나쁠 수 있습니다.
4. 당신은 이 난제들로 해결책을 테스트 해 볼 수 없습니다.
5. 난제들의 모든 해결책은 "원샷 작동"입니다. 왜냐하면 시도나 에러로 부터 배울 기회가 없기 때문입니다. 모든 시도는 중요하게 시도됩니다.
6. 난제들은 몇가지의 잠재적인 해결책이 설정되어 있지 않습니다. 
7. 각각의 난제들은 필수적으로 독특합니다.
8. 모든 난제들은 다른 문제들의 증상들로 고려되어 질 수 있습니다.
9. 항상 난제를 위한 하나이상의 문제가 있으며, 그설명들은 각각의 관점에 따라서 매우 막대합니다. 
10. 기획자나 디자이너들은 잘못되었다고 할 권리가 없고, 그들의 행동을 위해 전적으로 책임이 있어야만합니다.

Author/Copyright holder: LoraCBR. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

난제들은 마치 이 스케치 노트와 같습니다. 그것을 어디서 그리고 어떻게 시작해야할지 아는것 그리고 혼자 그 해결책을 찾아야 하는것은 어렵습니다!

우리는 오늘날의 세계에서 여전히 고전적인 문제들과 직면하고 있지만, 우리가 고려해야할 더 많은 예시들이 있습니다. 예를들면 비즈니스 전략은 자주 심한 문제들로 분류됩니다. 왜냐하면 전략적 관련 이슈들은 주로 위에 목록의 특징에 적어도 5가지는 들기 때문입니다. 

그래서, 우리는 어떻게 이 난제들, 둘다 늙은것 또는 새로운것을 시작할 수 있을까요? 어떻게 디자인씽킹을 하는지 보고, 더 구체적이고 시스템씽킹 그리고 애자일 방법을 찾아 봅시다. 그것은 난제의 웹을 푸는데에 도움을 줄 것입니다. 

Wicked Problems and Design Thinking

디자인 이론가와 학술자 Richard Buuchanan은 디자인씽킹을 심각한 문제를 풀기시작하는 필요한 혁신으로 연결했습니다. 원래 사회 계획의 문맥을 안에서 사용되었던 용어 "심각한 문제들"은 Buchanan에 의해 작성된 논문 "Wicked Problems in Design Thinking"(1992)으로 유명해 졌습니다. Buchanan을 따르는 다양한 사고리더들은 계속해서 제안해 왔습니다. 우리는 우리가 복잡한 디자인 문제를 직면했을때 시스템적 사고를 사용하지만 난제를 푸는 디자이너들을 위해 실용적인 것은 무엇이며 어떻게 우리가 그것을 협력적이고 애자일 방식으로 통합할 수 있을까요? 

A Cimbination of Systems Thinking and Agile Methodology Can Hel You Tackle Wicked Problems

디자인사고자들은 우리가 복잡한 디자인 문제들에 직면했을때 시스템사고를 어떻게 사용하는지 강조하기위해 나아갑니다. 

• 시스템 사고는 어떤 시스템의 요소가 서로서로 뿐만아니라 다른 시스템에 영향을 미치는지 이해하는 과정입니다. 그리고 그러므로, 그것은 난제를 위한 꽤 완벽한 과정입니다.
• 그리고 심지어 디자인과 물건개발의 반복적인 접근인 애자일 방법이 결합되면 더 나아집니다. 애자일 방법론은 협력을 통해서 해결책을 성장시키는데 도움을 줍니다. 이 애자일은, 협력된 환경은 효율적이게 되는 능력을 발생시키고, 효과적으로 주주들의 변화요구를 만날 수 있도록 해줍니다. 

함께, 시스템 사고와 애장리 방법론은 우리들을 각각의 반복에서 더 나은 해결책으로 이끌어 줍니다. 그들 둘다 난제와 함께 진화함으로써 말이죠.

 

Author/Copyright holder: Yuval Yeret. Copyright terms and licence: CC BY-SA 4.0

애자일 방식에서, 각각의 반복은 이전 결과로부터의 피드백을 포함합니다. 이 과정은 당신을 시스템적 사고와 결합하였을때 문제를 풀 수 있도록 도와줍니다. 

 

 

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5 Ways to Apply Systems Thinking and Agile Methodology in Your Work

만약 과거에 심한 문제에 직면해왔다면, 당신은 의심없이 어디서부터 어떻게 시작해야할지 모르는것에 대해서 좌절감을 경험해 왔을 것입니다. 부끄러워 할 필요는 없습니다. 어렵거나 거의 불가능한 문제를 푸는 이슈는 그러게 될 것입니다. 당신과 당신의 팀이 사악한 문제를 풀게 될 다음시간에서는, 당신은 시스템적사고나, 애자일 방법론을 베이스로한 5가지의 유용한 방법론을 사용할 수 있습니다. 

1. Break down information into nodes and links

당신은 시스템적 사고를 사용할 수 있습니다. 당신이 마디와 링크로 정보를 분류한다면요. 마디는 (물체나, 사람 또는 컨셉과 같은 정보의 모듬) 링크는(이 모듬들 사이의 연결이나 관계) 입니다. 이것은 당신의 개인 멘탈 모델을(외부현실 묘사) 외부의 세계에 보일 수 있게 시각화 해주고, 더 효율적으로 당신이 사악한 문제들에 직면할 수 있도록 도와줍니다. Jay Wright Forrester, 시스템 과학과 컴퓨터 엔지니어링의 선구주자, 는 그의 말에 정중하게 넣었습니다. 

우리를 둘러싸고 있는 세계의 이미지는, 위가 우리의 머리에서 가져오는, 단지 모델일 뿐입니다. 그의 머릿 속 아무도, 모든 세계나, 정부 또는 나라를 상상할 수 없습니다. 그는 단지 컨셉이나 그들사이의 관계를 선택하고, 현실 시스템을 대표해주는 사람들을 사용할 뿐입니다. 

 

Author/Copyright holder: Tom Wujec. Copyright terms and licence: CC BY 3.0

이 일러스트레이션은, 모듬은 발간펜으로 동그라미 쳐 놓았고, 선은 모듬 사이에 빨간 선을 그어 놓았습니다. 모든 네개의 일러스트레이션은 시스템 사고와 시각화의 콜라보 워크샵에서 부터 참가자들이 만든 시스템 모델들입니다. 

2. Visualize the information

당신이 스케치를하거나 정보를 실제적 공간에 나열할 때, 당신과 팀원 모두가 손쉽게 시스템을 이해 하는데도움을 줄 것입니다. 뿐만아니라그들사이와그안의 관계또한 도움을 줄것입니다. 

3. Collaborate and include stakeholders in the process.
다른사람들이 당신의 아이디어나 그 반대를 도울 수 있도록 멘탈 모델을 공유하십시오. 당신의 팀은 몇가지의 관점을 더할 수 있습니다. 당신이 실제적 드로잉을만들고, 다른 시스템 모델들을 생산하기 위해 그룹 노트를 작성하였을때말이죠.

4. Release solutions quickly to gather contiuous feedback. 
성공적인 피드백은 우리가 하나의 명백한 옳은 답이 없는 문제를 푸는데에 도움을 줍니다. 다른 사용자들과 주주들로 부터 피드백을 모으면 모을 수록, 당신이 다음 단계로 갈 수 있도록 안내해 줄것입니다.

5. Carry out multiple iterations.
당신과 당신의 팀은 각각의 반복에서 피드백을 사용할 기회가 있습니다. 당신이 반복을 하면 할수록, 어떤변화가 당신의 난제의 해결책을 더 성장시키는데 필요한지 결정할 수 있을지도 모릅니다. 

당신은 당신팀의 생각과 아이디어와 사용자와 주주들의 피드백을 결합할때 존재하는 솔루션과 다음 반복사이에 다리를 놓을 것입니다. 

Walmart : An Example of How Wicked Problems Led to Disaster

북아메리카 다국적 리테일회사인 월마트는 난제의 공정배분문제에 직면하였습니다. 가장 큰 글로벌 회사의 주요 도전은 빠르게 성장하는 것이고, 그것은 난제의 많은 특성이 존재함을 겪고있습니다. 

첫번째로, 월마트는 즉각적으로 잠재적인 솔루션들을 테스트 할 수 없습니다 (4번째 특성) 그들의 난제들에게 이 해결책들이 종종 예상치 못한 결과를 발생시킬 수 도 있기 때문입니다. 예를들면, 2000년대 중반에 월마트는 그들의 브랜드를 더 높은 수입의 고객들에게 나타내려고 교대를 시도하였습니다. 2005년에 그들은 그들 스스로 리브랜딩을 시작하였고, 하이패션 캠패인 Vogue, 하이패션과 라이프스타일 잡지를 런칭하였습니다. 그들은또한 뉴욕에 패션쇼를 열었고, 맨하탄의 패션 거리에 사무실을 런칭하였습니다. 이 브랜드 제의의 변화는 이전에는 가지고 있지 않았던, "일회성 작동"이 되는것을 증명해보였습니다. 그리고 이것은 그들의 효과를 측정하기 어렵게 만들었습니다. 꽤 큰 규모의 전체 수용량에서 일회성의 해결책을 테스트하는 방법은 없었습니다. 2008년에 결과는, Arkanasas의 월마트 본부에서 두가지로 나뉘면서 중단이 되어 다량의 정리해고가 이루어졌습니다. 그들 시도는 재앙이 됨을 증명한 하이패션브랜드가 되었습니다. 

두번째로, 그들 문제의 근본은 종종 다른 문제로 여겨진다는 것입니다. (8번째 특성) 예를들어, 원래 유리했던 월마트의 가장 낮은 비용실습은, 지금은 중국이 그들의 노동자의 건강과 안전정책에 대해 만드는 결정에 가장 취약합니다. 그것은 또한 중국이 그들의 노동법과 경제 성장을 만드는 변화에 민감합니다. 

마지막으로, 그들난제의 설명은 개개인의 관점에 따라 매우 다양합니다. (9번째 특성) 월마트 같은 큰 회사는, 그들의 관점과 우선순위가 다른 많은 주주들의 의무가 있습니다. 주주들은 직원들, 노동 조합, 주주, 투자자들, 공급자와 파트너들, 그리고 심지어 정부 까지 모두를 포함하고 있습니다. 월마트의 난제는 그 비즈니스가 자체 규모가 크고 글로벌하기때문에 복잡하고 얽혀있습니다. 

An Opportunity for Walmart to Use systems Thinking with agile methodoogy to Tackle Their wicked Problem

월마트의 주식은 269개의 상점이 문을 닫으면서 2015년과 2016년사이에 30퍼센트나 감소하였습니다. 이것은 회사를 위해 시스템적 사고와 애자일 방법론 둘다로 부터 이익을 얻을 기회의 예입니다. 그들은 그들의 난제를 부술 수 있었습니다. 요약할 수 잇는 모듬과 선의 성장으로 아이디어들은 주주들과 팀멤버들 사이에서 더 쉽게 공유할 수 있었습니다. 포함된 사람들은 얽힌 방식과 같은 문제를 개념화 해야하는 기회를 활용할 수 있었고, 그들은 주주가격을 저축해야하는 해결책을 발생시키기 위해 다양한 구체적인 피드백을 바탕으로 더 빠르게 반복할 수 있었습니다. 

The Take Away

디자이너로서, 우리는 가능한 최고의 솔루션을 발생하기 위한 책임을 가지고 있습니다. 심지어 그스스로의 난제도 쉽게 결정할 수 없고, 최고의 해결책이 존재하지 않을 수도 있음에도 말이죠. 시스템적 사고와 애자일 방법론의 결합은 우리에게 난제를 풀 수 있도록 도움을 줍니다. 그것은 우리에게 이 실용성을 사용할 수 있게 촉진하고, 다른사람과 함게 그것을 공유함으로서 우리는 함께 다음 디자인 과정의 다음 반복을 할 수 있습니다. 

난제를 풀려고 할때, 당신은 세게와 살고있는. 사람들의 삶을 향상시킬 수 있습니다. 다시말하자면, 이 다섯단계가 그렇습니다. 

1. 정보를 모듬과 선으로 분류하는 것
2. 정보를 시각화 하는것
3. 과정안에서 주주들과 협력하는 것
4. 해결책을 빠르게 노출하고 계속적인 피드백을 모으는 것
5. 다양한 반복을 수행하는 것